Cancelación de pedidos

Este apartado describe las condiciones aplicables a la cancelación de pedidos, con el objetivo de facilitar la comprensión del proceso antes de completar una compra.

1. Pedidos que pueden cancelarse

La posibilidad de cancelar un pedido depende de su estado en el momento de la solicitud. En general, puede plantearse una cancelación cuando se cumplen determinadas condiciones operativas.

• solicitud realizada dentro de un plazo aproximado de 72 horas desde la confirmación

• el pedido aún no ha sido expedido ni transferido a un transportista

• contacto efectuado a través de los canales habilitados

Una vez iniciado el proceso logístico, la cancelación directa deja de ser aplicable.

2. Pedidos ya enviados

Cuando el pedido ha sido despachado, no se gestiona como cancelación. En estos casos, puede valorarse la devolución tras la recepción, conforme a las condiciones previstas.

• posibilidad de solicitar devolución dentro de un plazo habitual de 14 días naturales

• aplicación de los procedimientos definidos para devoluciones y reembolsos

Más información en Devoluciones, reembolsos y cambios

3. Situaciones no contempladas

Existen determinados supuestos en los que la cancelación puede no proceder, en función de las circunstancias del pedido.

• datos de entrega incompletos o incorrectos que afecten al envío

• solicitudes repetidas sin una base clara o justificable

• indicios de uso inadecuado del servicio

Cada caso se analiza según la información disponible en el momento de la solicitud.

4. Cómo solicitar la cancelación

Si el pedido cumple los requisitos, puede iniciarse la solicitud mediante los canales de contacto disponibles.

• correo electrónico: service@nestcera.com

• teléfono: +1 (315) 264-7276

Para facilitar la gestión, se recomienda incluir:

• número de pedido

• comprobante o referencia del pago

• breve explicación del motivo de la solicitud

5. Revisión y gestión del reembolso

Las solicitudes se revisan en función de la información proporcionada y del estado del pedido.

• evaluación inicial generalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables

• la solicitud debe ajustarse a las condiciones indicadas

En relación con los reembolsos:

• se procesan a través del mismo medio de pago utilizado (por ejemplo, Visa o Mastercard)

• la tramitación hacia la entidad correspondiente suele iniciarse en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables

• el tiempo de recepción puede variar, habitualmente entre 10 y 15 días laborables según la entidad emisora

6. Seguimiento de incidencias

Si, tras el plazo habitual, el importe no se refleja en la cuenta correspondiente, puede solicitarse una verificación adicional mediante los canales de contacto indicados. Esto permite revisar el estado del proceso según la información disponible.